提起政務(wù)中心辦事，很多人第一反應(yīng)就是三個字：煩！累！急！而政務(wù)辦事事項之所以這么繁瑣、流程冗長，很大程度是由于政務(wù)中心與群眾之間信息不對稱，柜臺人員無法與群眾共享信息所導(dǎo)致的。近年來，為響應(yīng)政府號召，加快“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的推進，超級柜臺自助服務(wù)終端應(yīng)運而生。
我司永泰生產(chǎn)的超級柜臺自助服務(wù)終端（簡稱政務(wù)一體機）是一款采用了雙屏交互技術(shù)，將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社?？ㄗx卡器、高拍儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機等專用設(shè)備進行了集成和整合的設(shè)備。可以一機雙屏幕顯示業(yè)務(wù)辦理信息，將申請人和申請材料電子化轉(zhuǎn)換、上傳信息以及窗口互動功能的需求，廣泛應(yīng)用于各級行政服務(wù)大廳的導(dǎo)辦、一口窗或綜合業(yè)務(wù)窗口、各部門的專門業(yè)務(wù)窗口、社區(qū)服務(wù)站等，解決目前服務(wù)窗口辦事信息不對稱、窗口柜臺各種智能設(shè)備雜亂的問題，達到更高的服務(wù)水準。
超級柜臺自助服務(wù)終端之所以被稱為政務(wù)服務(wù)改革的福音，是因為它有以下三個產(chǎn)品價值：
1. 創(chuàng)新服務(wù)方式，和諧政務(wù)關(guān)系
“超級柜臺自助服務(wù)終端”使市民能夠與窗口人員同步了解業(yè)務(wù)辦理全過程，市民通過觀看外顯示屏，隨時對辦理事項過程中的疑問進行咨詢，窗口人員及時為市民答疑解惑，實現(xiàn)真正意義上的服務(wù)“零距離”、溝通“零障礙”；推進了政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理全程的陽光化、透明化。同時也大大的避免了因市民不了解工作人員操作而產(chǎn)生的誤解。
2. 提高工作透明，保障市民知情權(quán)
政務(wù)推出“超級柜臺自助服務(wù)終端”實現(xiàn)了市民在辦理業(yè)務(wù)時，通過分屏顯示器及時清晰地看窗口人員操作的全過程以及每一個模塊、每一個細節(jié)等方面內(nèi)容。
3. 提高工作效率，提升滿意度
在辦理事項過程中市民同步審核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正，減少辦理差錯率。市民與窗口人員雙方和諧互動，既有效解決了市民關(guān)心的問題，又強化了政策宣傳，讓廣大市民真切感受到了政務(wù)中心接受監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)的誠意和決心，大大提高了工作效率，提升了市民滿意度。
