永泰排隊(duì)機(jī)是以叫號器為單位,單獨(dú)設(shè)置窗口號、可辦理的業(yè)務(wù)種類及優(yōu)先級。然后直接在叫號器上進(jìn)行設(shè)置,每個(gè)叫號器可辦理的業(yè)務(wù)種類可多達(dá)八個(gè),優(yōu)先級也可多達(dá)八層。
1. 客戶身份的識別:
取號機(jī)內(nèi)嵌刷卡器,或二代身份證識別器,刷銀行卡或感應(yīng)二代身份證,可實(shí)現(xiàn)顧客身份識別。即通過客戶分類軟件自動識別該客戶是VIP客戶、優(yōu)先客戶、普通客戶,按照客戶種類進(jìn)行分類服務(wù),對不同客戶進(jìn)行分流編排隊(duì)列,實(shí)現(xiàn)客戶差異化的服務(wù)。
2. VIP客戶
提供語音業(yè)務(wù)指引,并呼叫客戶經(jīng)理提供個(gè)性化貴賓服務(wù)。
3. 優(yōu)先客戶
按照選擇的業(yè)務(wù)種類,加入對應(yīng)的優(yōu)先服務(wù)隊(duì)列。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),系統(tǒng)首先呼叫優(yōu)先服務(wù)隊(duì)列的客戶,在優(yōu)先客戶隊(duì)列為空時(shí)辦理普通客戶隊(duì)列中的客戶業(yè)務(wù)。
4. 普通客戶
按照選擇的業(yè)務(wù)種類,實(shí)現(xiàn)“多隊(duì)列多任務(wù)”的智能排隊(duì)管理功能。對相同優(yōu)先級的客戶,按照“先到先服務(wù)原則”根據(jù)各柜臺業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度按票號順序動態(tài)分配,真正實(shí)現(xiàn)先來先服務(wù)。
舉個(gè)銀行的例子:
1~4號窗口為儲蓄窗口,5~6號窗口為對公窗口,可以這樣設(shè)置:
1~4號窗口: VIP業(yè)務(wù)(優(yōu)先級1)、 儲蓄業(yè)務(wù)(優(yōu)先級2)、對公業(yè)務(wù)(優(yōu)先級3)
5號窗口:VIP業(yè)務(wù)(優(yōu)先級1)、對公業(yè)務(wù)(優(yōu)先級2)、儲蓄業(yè)務(wù)(優(yōu)先級3)
6號窗口:VIP業(yè)務(wù)(優(yōu)先級1)、 貴賓業(yè)務(wù)(優(yōu)先級2)、儲蓄業(yè)務(wù)(優(yōu)先級3),
這樣設(shè)置既優(yōu)先了VIP客戶,又不至于使普通客戶等待太久,而且還可以當(dāng)儲蓄窗口暫無儲蓄客戶時(shí)可分流對公客戶,而當(dāng)對公窗口暫無對公客戶時(shí)可分流儲蓄客戶,使各窗口的工作負(fù)荷相對均衡,效率得以提高。
深圳市永泰新欣科技有限公司最新產(chǎn)品
同類文章排行
- 智慧醫(yī)院是如何顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療模式的?
- 開店如何選擇收銀機(jī)?
- 智慧大廳排隊(duì)系統(tǒng)解決方案
- 如何挑選雙屏智能收銀機(jī)?
- 如何建立人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)?
- 深圳永泰參加2023上海智慧政務(wù)展,助力智慧政務(wù)
- “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”——極大提高了服務(wù)效率
- 定制一個(gè)微信預(yù)約小程序,大概需要多少錢?
- 智慧政務(wù)終端帶來了哪些便利?
- 如何選擇靠譜的排隊(duì)叫號機(jī)廠家?