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深圳市永泰新欣科技有限公司

永泰無線排隊(duì)機(jī)的開創(chuàng)者

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永泰評價(jià)器、評價(jià)系統(tǒng)解決方案（場景一）

文章出處：   責(zé)任編輯：   發(fā)布時(shí)間：2018-04-11 14:22:56    點(diǎn)擊數(shù)：-   【大 中 小】

永泰評價(jià)器、評價(jià)系統(tǒng)解決方案（場景一）          

  深圳永泰專注于提升窗口服務(wù)行業(yè)滿意度，從銀行網(wǎng)點(diǎn)、政府行政服務(wù)大廳、到移動(dòng)、電信等各種辦事場所，窗口評價(jià)器承載了工作人員與客戶互動(dòng)的功能。永泰評價(jià)器、評價(jià)系統(tǒng)解決方案，應(yīng)用于多種場景，從前端的評價(jià)器到后臺管理系統(tǒng)；從現(xiàn)場評價(jià)延伸到在微信上點(diǎn)評，靈活、便捷。

        場景一：只安裝評價(jià)器和評價(jià)器管理系統(tǒng)（沒有排隊(duì)機(jī)場景）
經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型
        窗口工作人員的電腦與后臺管理服務(wù)器在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里。后臺服務(wù)器上安裝“永泰評價(jià)后臺管理系統(tǒng)”，窗口工作人員的電腦通過USB接口連接到評價(jià)器硬件設(shè)備，且安裝評價(jià)客戶端軟件。評價(jià)客戶端軟件可發(fā)起請客戶評價(jià)的請求。用戶在評價(jià)器上點(diǎn)擊按鍵進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果在永泰評價(jià)后臺管理系統(tǒng)里呈現(xiàn)。

評價(jià)器

它的特點(diǎn)是

           評價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)，哪個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、哪個(gè)柜員、哪個(gè)時(shí)間、評價(jià)是什么結(jié)果都能實(shí)時(shí)在后臺服務(wù)器管理系統(tǒng)中呈現(xiàn)出來。

后臺統(tǒng)一管理

           評價(jià)器上產(chǎn)生的評價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)一上送到后臺服務(wù)器，保存在數(shù)據(jù)庫中。在后臺管理系統(tǒng)中可設(shè)置篩選條件顯示報(bào)表和查詢數(shù)據(jù)，同時(shí)可以將數(shù)據(jù)導(dǎo)出為EXCEL文件。為柜員績效考核提供依據(jù)。

擴(kuò)展功能：差評實(shí)時(shí)推送
       設(shè)置差評報(bào)警階梯閾值，當(dāng)監(jiān)控到差評時(shí)，將差評信息發(fā)送給的產(chǎn)生差評的網(wǎng)點(diǎn)管理人員，發(fā)送數(shù)據(jù)包括差評產(chǎn)生網(wǎng)點(diǎn)、窗口號、差評結(jié)果、差評產(chǎn)生時(shí)間，發(fā)送給指定負(fù)責(zé)人員。接收方式為手機(jī)短信或者微信，方便及時(shí)去安撫客戶。對于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)差評率或差評數(shù)達(dá)到設(shè)定閾值時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)發(fā)出預(yù)警提醒。

實(shí)施差評推送功能需要提供短信及微信消息接口，以便永泰后臺管理軟件系統(tǒng)接入。實(shí)施單位也需申請好認(rèn)證的公眾服務(wù)號，申請好安裝后臺管理系統(tǒng)的服務(wù)器及設(shè)置基于互聯(lián)網(wǎng)訪問的服務(wù)器固定IP地址。

簡潔大方型

評價(jià)器

       同經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型，按鍵為觸摸按鍵。
時(shí)尚高端型
       觸摸評價(jià)器，主推7寸和10寸款式，評價(jià)器系統(tǒng)為安卓系統(tǒng)

評價(jià)器

       安裝同上，除評價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上送和顯示查看、后臺統(tǒng)一管理、差評實(shí)時(shí)推送功能外，還具有互動(dòng)功能：
后臺向每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的每臺評價(jià)器統(tǒng)一推送評價(jià)器資源，含配置參數(shù)、柜員姓名、工號、照片、評價(jià)界面。方便部署和維護(hù)。
評價(jià)前拍照及評價(jià)后拍照功能，評價(jià)過程中錄制視頻功能。

調(diào)查問卷功能

           用戶在評價(jià)器上完成評價(jià)操作后，可請求用戶完成問卷調(diào)查操作。數(shù)據(jù)上送到后臺進(jìn)行保存和顯示。后臺統(tǒng)一推送廣告（圖片、視頻、宣傳文章）。后臺統(tǒng)一推送安卓評價(jià)器的APK升級程序，且可定義升級生效時(shí)間。

擴(kuò)展功能

          后臺管理軟件與CRM系統(tǒng)對接，可對正在辦理的用戶等級和正在辦理的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行有效的管理和甄別，選擇性的顯示不同的廣告圖片、視頻、宣傳文章等，實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)宣傳。

總結(jié)
       經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型、簡潔大方型評價(jià)器安裝在網(wǎng)點(diǎn)、辦事大廳，如果工作人員的電腦不方便安裝評價(jià)器客戶端軟件，也可用硬件（叫號器）取代。采集到的評價(jià)數(shù)據(jù)通過叫號器射頻信號，傳送到裝有無線收發(fā)器的電腦上。 該電腦裝有中轉(zhuǎn)程序，與后臺服務(wù)器上的管理程序連接。
時(shí)尚高端型評價(jià)器，即觸摸評價(jià)器也可用硬件（叫號器）觸摸評價(jià)，則是通過WIFI或RJ45（帶網(wǎng)口評價(jià)器）將評價(jià)數(shù)據(jù)采集后發(fā)送到后臺服務(wù)器上。這要求每個(gè)評價(jià)器都分配有IP地址。同樣，在一些銀行網(wǎng)點(diǎn)，不能用WIFI或RJ45的方式采集數(shù)據(jù)，也可以采用同經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型、簡潔大方型一樣的通過無線收發(fā)器的方式來實(shí)現(xiàn)這些功能。